Willkommen zur Dokumentation
Hier finden Sie die Online-Dokumentation zu unseren Produkten. Viele Fragen lassen sich bereits hier beantworten, bevor Sie sich an den Support wenden.
Die Bereiche im Überblick
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| eObjects | Studio, CAD-Clients (MicroStation, BricsCAD) und Portable Version |
| eProjects | Client, Server und Viewer für die Projektverwaltung |
| Data Design Center | Konfiguration, Definition und Organisation (Branches, Projects) |
| Administration | Konfiguration, Rollout und Silent-Installation |
Support
Damit wir Ihre Anliegen schnell und zuverlässig bearbeiten können, nutzen wir ein Support-Ticket-System.
- Neues Ticket eröffnen: Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an Support@ab-date.de. Das Ticket wird automatisch angelegt, und Sie erhalten eine Bestätigung mit Ihrer Ticketnummer.
- Bestehende Tickets einsehen: Im Helpdesk-Portal sehen Sie Status und Verlauf Ihrer Tickets und können dort auch antworten. Die Anmeldung erfolgt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Ticketnummer.
Zum Eröffnen eines Tickets ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich. Eine Antwort auf die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch Ihrem Ticket zugeordnet. Bitte lassen Sie dafür die Ticketnummer im Betreff stehen.
Dringende Störung? Rufen Sie uns gern an: +49 211 440338-66
Wie es nach Ihrer Anfrage weitergeht
Ein Mitarbeiter des Support-Teams prüft Ihre Anfrage und meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen. Die Bearbeitungszeit richtet sich nach dem vereinbarten Service-Level (SLA) sowie nach Dringlichkeit und Umfang der Anfrage.
Wir melden uns in der Regel per E-Mail, bei Bedarf auch telefonisch. Wenn es sinnvoll ist, lösen wir Ihr Anliegen direkt per Fernwartung mit RustDesk. Alternativ nutzen wir ein System Ihrer Wahl, z. B. Microsoft Teams oder TeamViewer.
Anwender von „eObjects-Studio portabel“ Bei Fragen zur täglichen Anwendung und bei Erstanfragen wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Projektpartner. Er kennt Ihre Projekte und Einstellungen und kann Ihnen in der Regel am schnellsten helfen. Kommt er nicht weiter, unterstützen wir ihn und Sie selbstverständlich gerne.